Tony Guerreiro / Web Addict

Aujourd’hui SFR innove en lançant, en partenariat avec Shazam, une campagne TV interactive pour faire la promotion de ses nouveaux forfaits. Des nouveaux forfaits incluant le très haut débit mobile Dual Carrier. C’est à cette occasion que SFR diffuse à la télévision une campagne TV inédite en Europe. Un projet complètement dingue dont j’ai la fierté, à mon petit niveau, d’en faire partie !

L’idée est simple et ambitieuse à la fois puisqu’elle invite le public à vivre une expérience cross média. En effet, SFR a diffusé à la télévision une campagne faisant la promotion d’une nouvelle offre mobile SFR en présentant son entrée dans le très haut débit Dual Carrier (DC-HSDPA+). Rien de plus classique me diriez-vous ?

Pourtant c’est une campagne diffusée sur un large panel de chaines hertziennes et numériques où les téléspectateurs pourront découvrir un spot TV de 10 secondes. Ce spot, servant de mise en bouche, prépare et avertira le téléspectateur d’une première mondiale. S’en suit un autre spot SFR bien plus long, 60 secondes, qui aura la particularité d’être reconnu par la technologie Shazam. Le téléspectateur et mobinaute, smartphone à la main, pourra « shazamer » la publicité à l’écran et se voir rediriger au concert live de MAI LAN. Un concert en direct du studio SFR à Paris d’une artiste montante. Bref, vous l’aurez compris, une expérience inédite !

Ce spot sera shazamable jusqu’au 3 octobre au soir. Les téléspectateurs pourront ainsi revoir le concert en rediffusion sous forme de vidéos best of, et pourront également participer au tirage au sort et gagner 5 pass pour 1 an de concerts ou 10 lots de 2 places pour la nuit SFR Live Concerts.

Une campagne mêlant intelligemment une expérience cross média avec la télévision et le mobile. Une campagne qui a nécessité l’expertise de plusieurs intervenants passionnés et passionnants.

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Convaincu que le mobile deviendra le terminal de demain, on dénombre de multiples techniques et leviers qui s’adaptent pour offrir une offre complète. À l’instar du web traditionnel, le mobile propose désormais des méthodes pour développer une stratégie digital: en passant par la conquête, la fidélisation et la performance.

Ce billet s’intéresse particulièrement cette fois-ci à la fidélisation du client via mobile. En d’autres termes, du m-CRM pour accompagner les annonceurs dans cette fidélisation. Une fidélisation somme toute difficile à obtenir en particulier sur mobile. Cela principalement parce que l’internaute déjà impatient se veut être d’autant plus exigeant sur mobile.

Pour rappel le mobile connait un taux de pénétration en France de 105% dont 40% de smartphone. On comptabilise près de 20 millions de mobinautes avec une augmentation toujours plus impressionnante chaque année. Un terminal qui se cache dans chaque poche ou qui occupe de plus en plus de mains.

« Le mobile reste le seul objet, avec ses clés et son portefeuille, pour lequel on revient à la maison si celui-ci est oublié ! ». C’est donc un outil idéal pour la fidélisation dans une suite logique de CRM.

« Désormais le mobile intervient en amont des stratégies marketing et va être de plus en plus pensé de façon transversale », souligne Martin Jaglin d’Ocito groupe 1000mercis.

Ci-dessous une infographie de ReturnPath qui traite du m-CRM. Quelques chiffres:

• 88% des utilisateurs consultent leurs e-mails sur mobile
• 41% (soit près de la moitié quand même) ferment un e-mail qui n’est pas optimisé mobile.
• Aux USA, 56% des consommateurs américains passent à l’acte pour acheter un produit à la suite d’un e-mail sur mobile.

Plutôt incroyable, non ? Et pourtant c’est ce qu’il semble se profiler pour le gérant de hedge fund Eric Jackson. Une génération qui semble indéboulonnable mais qui pourrait, selon lui, être mis à mal par les nouveaux entrant du web mobile.

Bien malin celui qui aurait anticipé l’échec de certains mastodontes sur internet: un site social comme MySpace ou la descente aux enfers de Yahoo! et à moindre mesure de notre cher moteur de recherche Lycos. Il est cependant étonnant que certains analysent la fin des leaders de l’internet d’aujourd’hui et porte drapeau du web 2.0 comme Facebook et Google. Cette hérésie vient d’un spécialiste nommé Erik Jackson visible sur le site Forbes. Une »prophétie » selon lui qui devrait prendre acte aux alentours de 2017, soit dans 5 ans (si ma Ti82 fonctionne bien) !

L’idée d’Eric Jackson est la suivante: « Dans le monde de l’internet, nous avons déjà connu trois générations ». Cette chute serait due à la fin d’une génération qui prendra fin en 2017. Ici Google et Facebook ont vu le jour en 1998 et 2004 respectivement. Et malgré des chiffres d’affaires astronomiques les deux géants actuelles du « média » internet, qui devient un peu plus chaque jour prédominant, seraient victimes de la loi de l’obsolescence qui font chuter les « indétronables » d’une génération.

Rappelez-vous: Avec Netscape, Yahoo!, AOL, Google, Amazon, Ebay ont été créées entre 1994 et 2001 pour la génération du web 1.0. Entre 2002 et 2009, d’autres géants ont vu le jour: Facebook, Twitter, LinkedIn, Groupon, etc… Cependant des acteurs venant du mobile depuis 2010 seraient en bonne voie pour venir s’accaparer les premières places d’une 3° génération. Ces acteurs ont une vision différente du monde et des applications comme Instagram peut être un exemple marquant et récent de ce phénomène.

Le mobile est sans conteste un outil qui prend de plus en plus de place (cherchez le double sens !) dans nos vies quotidiennes. Une dimension considérable dans nos vies et celles de nos enfants. L’internaute va dorénavant chercher son information via son mobile en laissant de côté son ordinateur. Le mobile remplace notre ordinateur avec l’avantage de rentrer dans une poche. L’internaute et consommateur pourront ainsi accéder facilement à l’information grâce à des applications construites dans l’optique d’apporter une expérience riche. En somme l’internaute deviendra mobinaute. Une redéfinition du web comme on le connais aujourd’hui: Web 1.0 et 2.0. Selon toute vraisemblance, nous pourrions avoir une toute nouvelle façon de recueillir des informations et d’interagir avec celles-ci dans un monde en toute mobilité. Bref le visage de l’internet ne sera sans doute pas le même et des entreprises seront rayés de la carte à n’en pas douter : Quid de Google et Facebook ?

Facebook l’a bien compris puisqu’il souhaite placer le mobile au coeur de sa stratégie: Facebook et mobile et Facebook rachète Instagram. Eric Jackson décrit que « Facebook a engrangé 3,7 milliards de bénéfices en 2011 mais ces revenus ont tendance à ralentir au vue des résultats entre le dernier trimestre et le premier trimestre 2012″. Une annonce qui peut faire réfléchir mais qui n’empêchera pas Facebook de préparer correctement son entrée en bourse.

En attendant je vais poser la question à Siri !

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BFM ouvre son antenne aux pros : pour comprendre les enjeux des nouvelles technologies dans l’entreprise Frédéric Simottel, rédacteur en chef de 01 Informatique, reçoit chaque semaine des pdg d’entrerpises high tech et des DSI. Ils dévoilent pour vous leur vision stratégique et vous font partager leur expertise.

Ici le thème du podcast s’articule autour du mobile et du mobile marketing. Le mobile devient un support et levier de communication et de marketing sur lequel il faut compter à l’avenir.

Quels sont les bonnes pratiques ?
Quelle différence entre web traditionnel et mobile ?
Les conséquences sur la relation client ?
Où se situe la France dans cet univers ?

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Au fil du temps, les usages et utilisateurs changent. Internet devient indispensable dans le processus d’achat du consommateur lambda. Et ce même si il ne passe pas à l’acte sur internet, il ira cependant se renseigner avant de passer à l’acte.

Aujourd’hui nous sommes près 40 millions d’internautes, et 19 millions de mobinautes avec une croissance de 23% en un an. Une croissance stupéfiante en seulement une année, mais dès aujourd’hui il faudra prendre en compte de nouveaux paramètres: les « tablonautes« . J’aimerai pour cela présenter une étude de Médiamétrie qui recense près de 1,7 millions de tablonautes. Une étude qui montre bien le changement qui s’opère au quotidien.

Cette étude se concentre sur les usages des tablettes tactiles en France. Selon cette enquête, réalisée à partir d’un échantillon de 1000 panélistes (de 15 ans et plus) utilisateurs de la tablette pommé : iPad.  Une tablette qui est sélectionné principalement car elle est omniprésente en France. Et aussi parce que c’est une petite perle. Détenteur d’un iPad, j’ai complètement changé ma façon d’utiliser le net au quotidien. Bref revenons à l’étude qui montre que 13 959 marques mesurées, 164 API dédiés à l’iPad et 139 compatibles iPhone et iPad.

En sommes, l’étude montre que ce sont 68% d’hommes, 53% de CSP+ et 33% âgés de 35 à 49 ans. 92% des utilisateurs se servent de l’iPad à domicile, et près d’1/3 dans un contexte professionnel. Bref une étude intéressante qui montre les points forts de l’utilisation d’une tablette :

Une tablette est avant tout un terminal de divertissement sur laquelle tout à chacun trouvera une ou plusieurs applications qui répondront à l’attente de l’utilisateur. C’est aussi pour surfer sur l’ensemble des portails communautaires (type Facebook, Twitter). Les API les plus utilisées sur iPad sont : YouTube, iTunes, TF1, GameCenter d’Apple, France Télévisions, Viméo, Wat, Canal+, L’Équipe, Gameloft, magazine Première, DailyMotion, M6, Kewego et Allo Ciné.

Une autre infographie montre l’importance des tablonautes,  cette fois-ci , aux État-unis. En bref, en 2011 près de 34 millions d’Américains disposent d’une tablette. Un chiffre qui devrait presque doublé avec près de 55 millions pour 2012 et près de 90 millions en 2014. On note également que 58% des usages de tablettes s’effectuent à la maison, lieu propice aux achats. Une autre star intéressante montre que près de 52% des utilisateurs de tablettes préfèrent faire leurs achats online sur leur tablette tandis que 40% d’entre eux préfèrent utiliser leur ordinateur. Les utilisateurs de tablettes dépensent en moyenne 123$ lors de leurs achats en ligne, contre 80 $ pour les achats sur smartphones et 102 $ pour les achats effectués depuis un PC.

Voici ci-dessous l’infographie.

Source ici et ici