Tony Guerreiro / Web Addict

Convaincu que le mobile deviendra le terminal de demain, on dénombre de multiples techniques et leviers qui s’adaptent pour offrir une offre complète. À l’instar du web traditionnel, le mobile propose désormais des méthodes pour développer une stratégie digital: en passant par la conquête, la fidélisation et la performance.

Ce billet s’intéresse particulièrement cette fois-ci à la fidélisation du client via mobile. En d’autres termes, du m-CRM pour accompagner les annonceurs dans cette fidélisation. Une fidélisation somme toute difficile à obtenir en particulier sur mobile. Cela principalement parce que l’internaute déjà impatient se veut être d’autant plus exigeant sur mobile.

Pour rappel le mobile connait un taux de pénétration en France de 105% dont 40% de smartphone. On comptabilise près de 20 millions de mobinautes avec une augmentation toujours plus impressionnante chaque année. Un terminal qui se cache dans chaque poche ou qui occupe de plus en plus de mains.

« Le mobile reste le seul objet, avec ses clés et son portefeuille, pour lequel on revient à la maison si celui-ci est oublié ! ». C’est donc un outil idéal pour la fidélisation dans une suite logique de CRM.

« Désormais le mobile intervient en amont des stratégies marketing et va être de plus en plus pensé de façon transversale », souligne Martin Jaglin d’Ocito groupe 1000mercis.

Ci-dessous une infographie de ReturnPath qui traite du m-CRM. Quelques chiffres:

• 88% des utilisateurs consultent leurs e-mails sur mobile
• 41% (soit près de la moitié quand même) ferment un e-mail qui n’est pas optimisé mobile.
• Aux USA, 56% des consommateurs américains passent à l’acte pour acheter un produit à la suite d’un e-mail sur mobile.

BFM ouvre son antenne aux pros : pour comprendre les enjeux des nouvelles technologies dans l’entreprise Frédéric Simottel, rédacteur en chef de 01 Informatique, reçoit chaque semaine des pdg d’entrerpises high tech et des DSI. Ils dévoilent pour vous leur vision stratégique et vous font partager leur expertise.

Ici le thème du podcast s’articule autour du mobile et du mobile marketing. Le mobile devient un support et levier de communication et de marketing sur lequel il faut compter à l’avenir.

Quels sont les bonnes pratiques ?
Quelle différence entre web traditionnel et mobile ?
Les conséquences sur la relation client ?
Où se situe la France dans cet univers ?

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Au fil du temps, les usages et utilisateurs changent. Internet devient indispensable dans le processus d’achat du consommateur lambda. Et ce même si il ne passe pas à l’acte sur internet, il ira cependant se renseigner avant de passer à l’acte.

Aujourd’hui nous sommes près 40 millions d’internautes, et 19 millions de mobinautes avec une croissance de 23% en un an. Une croissance stupéfiante en seulement une année, mais dès aujourd’hui il faudra prendre en compte de nouveaux paramètres: les « tablonautes« . J’aimerai pour cela présenter une étude de Médiamétrie qui recense près de 1,7 millions de tablonautes. Une étude qui montre bien le changement qui s’opère au quotidien.

Cette étude se concentre sur les usages des tablettes tactiles en France. Selon cette enquête, réalisée à partir d’un échantillon de 1000 panélistes (de 15 ans et plus) utilisateurs de la tablette pommé : iPad.  Une tablette qui est sélectionné principalement car elle est omniprésente en France. Et aussi parce que c’est une petite perle. Détenteur d’un iPad, j’ai complètement changé ma façon d’utiliser le net au quotidien. Bref revenons à l’étude qui montre que 13 959 marques mesurées, 164 API dédiés à l’iPad et 139 compatibles iPhone et iPad.

En sommes, l’étude montre que ce sont 68% d’hommes, 53% de CSP+ et 33% âgés de 35 à 49 ans. 92% des utilisateurs se servent de l’iPad à domicile, et près d’1/3 dans un contexte professionnel. Bref une étude intéressante qui montre les points forts de l’utilisation d’une tablette :

Une tablette est avant tout un terminal de divertissement sur laquelle tout à chacun trouvera une ou plusieurs applications qui répondront à l’attente de l’utilisateur. C’est aussi pour surfer sur l’ensemble des portails communautaires (type Facebook, Twitter). Les API les plus utilisées sur iPad sont : YouTube, iTunes, TF1, GameCenter d’Apple, France Télévisions, Viméo, Wat, Canal+, L’Équipe, Gameloft, magazine Première, DailyMotion, M6, Kewego et Allo Ciné.

Une autre infographie montre l’importance des tablonautes,  cette fois-ci , aux État-unis. En bref, en 2011 près de 34 millions d’Américains disposent d’une tablette. Un chiffre qui devrait presque doublé avec près de 55 millions pour 2012 et près de 90 millions en 2014. On note également que 58% des usages de tablettes s’effectuent à la maison, lieu propice aux achats. Une autre star intéressante montre que près de 52% des utilisateurs de tablettes préfèrent faire leurs achats online sur leur tablette tandis que 40% d’entre eux préfèrent utiliser leur ordinateur. Les utilisateurs de tablettes dépensent en moyenne 123$ lors de leurs achats en ligne, contre 80 $ pour les achats sur smartphones et 102 $ pour les achats effectués depuis un PC.

Voici ci-dessous l’infographie.

Source ici et ici

Si l’univers du mobile vous intéresse tout comme moi. Si vous souhaitez rencontrer entre autre les annonceurs, les directions marketing de différentes entreprises, et l’ensemble des intervenant de cette écosystème, je vous invite à prendre l’initiative de venir au salon professionnel du marketing mobile, du commerce mobile et du paiement mobile.

Salon qui se déroulera le 3-4-5 avril 2012 à Porte de Versailles Paris – Pavillon 4

Voici pour ci-dessous le programme:

60 exposants & partenaires représentatif de l’écosystème du m-commerce, m-paiement et m-marketing.

1 sponsor officiel :



13 tables rondes fortement marquées par la présence des grandes marques et de nombreux cas clients. Keynote d’ouverture de GfK de 10H00 à 10H45

7 ateliers pratiques pour éclairer les esprits, décrypter les enjeux opérationnels des mobinautes, découvrir les nouvelles solutions mobiles, appréhender les nouveaux services…

3 speed pitch où des sociétés présenteront leur activité ou un projet en 15 min chrono pour séduire et convaincre.

61 intervenants dont 13 annonceurs

De nombreux rdv d’affaires sur mesure sur les stands des exposants pour favoriser les échanges, partager votre savoir-faire, poser les questions qui boosteront votre

4 000 Visiteurs sur Buzzness Mobile et plus de 15 000 Visiteurs sur l’ensemble des Salons : Buzzness Mobile, B@commerce et Stratégie Clients

Pour préparer votre visite, n’hésitez pas à :

- consulter le programme complet des tables rondes, ateliers et speed pitch

- prévoir de rencontrer les exposants


- planifier votre présence aux temps forts de la manifestation

Ici le site du Buzzness Mobile.

Rendez-vous là bas

Après une petite introduction du marketing mobile, voici une autre présentation sur une infime partie des leviers marketing mobile.

Pour l’annonceur, ces leviers permettent de promouvoir tout leur dispositif mobile. Or, on constate que les actions de communication sont souvent délaissées pour des raisons économiques. Les budgets sont en effet souvent réservés aux importants coûts de développement du dispositif mobile (sites mobiles, applications). Il apparait pourtant essentiel de médiatiser son dispositif mobile : le nombre d’applications et de sites mobiles étant de plus en plus important, il convient d’être visible en utilisant les leviers du m-marketing.

1.     Search marketing

L’objectif du référencement est de rendre visible son site internet sur les résultats de recherche des principaux moteurs de recherche. Plus un site est positionné en haut du classement sur une requête, plus il est visible pour les utilisateurs. Piliers du webmarketing, le référencement naturel (SEO) et payant (SEA) font leur apparition sur l’Internet mobile. On doit distinguer le référencement d’un site internet mobile et celui d’une application mobile car l’un évolue dans un environnement ouvert (le site mobile off-portal) alors que l’autre se situe dans un environnement fermé (application et site mobile on-portal).

Référencement naturel mobile (mSEO) :

Sites mobiles off-portal : l’optimisation SEO d’un site internet mobile répond quasiment aux mêmes règles que le web traditionnel : travailler le contenu, travailler la popularité du site (interne / externe) via le développement de liens, optimiser l’aspect technique (structure, technologies utilisées, taille du site, temps de chargement, plan de site,…). La redirection automatique d’un mobinaute sur le site mobile à partir du site web traditionnel est conseillée pour disposer d’une meilleure expérience utilisateur. Le site internet mobile doit être optimisé pour les moteurs de recherche car le mobile est un marché incontournables. Google Mobile apparait comme le leader sur le mobile.

Application mobile : les possibilités offertes pour référencer une application au sein d’un App Store sont plus réduites que sur un moteur de recherche web. La base est de travailler le titre et la description de son application en choisissant les bons mots clés sur lesquels on souhaite apparaitre. Ensuite, tout l’enjeu consiste à remonter dans les différents classements : le top 25 des applications, le classement par catégorie. Pour cela, il nécessite de travailler sur l’optimisation du nombre de téléchargement, du nombre de votes, du taux d’installation et de désinstallation d’une application, ou encore le taux et la continuité de croissance des téléchargements. Des services proposés par des sociétés comme Appsteur ou AppVip permettent d’influencer et d’optimiser son application sur ces critères de classement.

Référencement payant / liens sponsorisés mobiles (SEA) :

Pour les sites mobiles on-portal, il est possible de faire connaitre son dispositif mobile en achetant des mots clés sur les principaux portails (SFR Vodafone, Orange World pour les opérateurs mobiles, Gallery pour les portails non opérateurs). Le coût des mots clés varient selon le type de site, selon le nombre de mots clés achetés et suivant l’intensité de la concurrence. Pour les sites mobiles off-portal, les annonceurs se voient la possibilité d’acheter des mots clés sur les moteurs de recherche. Les plateformes des moteurs de recherche comme Google Adwords offrent d’ores et déjà des options pour cibler les résultats de recherche sur mobile. Sous la forme de liens textuels ou de bannières, des régies publicitaires comme AdMob proposent aux annonceurs d’être visibles sur les sites mobiles et applications de leurs réseaux. Le marché des liens sponsorisés sur le mobile est naissant et représente seulement 1% du marché du Search d’après les professionnels. Un chiffre qui va exploser d’ici quelques années.

Au regard de la croissance du nombre de mobinautes et de l’augmentation des requêtes sur les moteurs de recherche, le marché commence à s’accélérer. D’après le vice-président de Google Engineering, Vic Gundotra, le nombre de requête sur Google mobile a été multiplié par cinq en deux ans. Selon l’agence Performics (groupe Publicis), le marché pourrait générer 10% du search dans cinq ans et les dépenses en search vont dépassées celles du SMS dès 2012 (d’après Coda Research Consultancy).

2.     L’affichage

Avec son offre « AdMob for iPhone », AdMob propose de cibler les utilisateurs des smartphones. Les capacités de ciblages de ces plateformes sont intéressantes dans le sens où il est possible de viser les mobinautes selon le moment, le lieu géographique, la marque des terminaux mobiles ou encore selon le type de support (site mobile, application mobile). C’est pourquoi, selon des études, les campagnes sur les mobiles offrent de meilleures performances que les campagnes sur le web PC. Les bannières et les liens hypertextes sont généralement facturés au CPM (Coût pour Mille). Ce coût varie en fonction des formats publicitaires (habillage de pages mobiles, publicité intersticielles, billboard, bannières traditionnelles inApp,…), selon les emplacements.

Le réseau publicitaire AdMob affiche plus de 2 milliards de requêtes ad par jour, soit une un nombre quatre fois supérieur à 2009.

3.     Code barre 2D

C’est un code-barre représenté par des modules de couleur noir sur fond blanc, on l’appel le QR Code. Il stocke des données comme du texte, des adresses web, des numéros de téléphones,…Ces informations sont reconnues par un lecteur et permet de déclencher une action : être dirigé vers un site internet, déclencher un appel, envoyer un SMS ou encore montrer un lieu sur des plateformes de cartographie comme Google Maps. L’utilisateur doit posséder une application pour décrypter les codes barre 2D. On peut en trouver aussi bien sur le web que dans un support papier. Pour la presse, l’intérêt de ce levier réside dans la capacité à fournir du contenu exclusif et interactif. Il est utilisé en complémentarité d’un article papier et ce de manière rapide puisque le nombre de clic pour accéder à l’information est nul.

Toutefois, si des usages commencent à se créer, les codes barres 2D ne sont pas complètement démocratisés. Plusieurs obstacles font face à son adoption : le taux d’équipement de terminaux mobiles compatibles avec cette technologie est encore faible, de l’ordre de 30% en 2010. Si ce chiffre devrait augmenter, il nécessite d’éduquer et d’accompagner le mobinaute dans le téléchargement et l’installation du lecteur. Pour l’éditeur, il nécessite d’ouvrir un compte auprès de l’AFFM. Cela représente un coût d’environ 200 euros par an. Tant que le nombre d’utilisateur sera faible, les offres seront faibles.  Le véritable enjeu est la préinstallation avant vente du lecteur de codes barres 2D dans les terminaux mobiles, et ce de façon native.

4.     SMS / MMS

Un SMS est un message textuel de 160 caractères maximum destiné à un terminal mobile. Le MMS se différencie du SMS car il permet d’envoyer un message enrichit avec une image, une vidéo, ou du son.

Le SMS apparait comme un outil incontournable du m-marketing. Peu onéreux (environ 8 centimes d’euros), universel (compatible avec tous les terminaux mobiles), taux d’ouverture performant (environ 90%), il est largement adopté par les mobinautes. Il peut s’inscrire dans une démarche de promotion de son site mobile :

-       Le SMS Wap push, une déclinaison du SMS traditionnel, offre la possibilité d’insérer un lien cliquable, redirigeant le mobinaute sur une page mobile.

-       Le SMS Web-to-mobile permet de communiqué à partir de son site internet PC vers un site mobile. Pour cela, l’internaute doit saisir un numéro de téléphone avec son mobile pour recevoir par SMS l’adresse du site mobile.

-       Le SMS Click-to-call est utilisé pour les sondages, les jeux concours, les quiz ou les téléchargements de contenus. À l’aide d’un numéro de téléphone transmis par l’éditeur via SMS, l’utilisateur doit utiliser son terminal mobile pour accéder à l’information.

Le mobile étant le média le plus personnel pour l’utilisateur, il convient de limiter la fréquence d’envoi de message. S’il représentait 75% des actions m-marketing en 2009, ce chiffre va commencer à se tasser compte tenu de la prolifération du search et du display. Il reste pertinent pour la constitution d’une base de données opt-in. Celle-ci peut être enrichie à partir des supports papiers et web, avec les jeux concours ou bien à travers la location de fichiers.

En conclusion:

Le marché de l’Internet mobile est caractérisé par une fragmentation et par une pluralité de supports qui ont tous une fonction différente. C’est pourquoi lés annonceurs doivent en amont bâtir une stratégie pour chaque titre de presse en termes de ciblage, d’objectifs. Le marché publicitaire est naissant mais reste prometteur.